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- Château des ducs de Bretagne

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Qualité tourisme

 

Qualité Tourisme

Val de Loire pour une destination de qualité

Le Château des ducs de Bretagne et une trentaine d’autres sites du Val de Loire se sont engagés, en partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme de Touraine (www.tourism-touraine.com), dans une démarche qualité commune et reconnue par l’Etat.

Cette démarche est destinée à renforcer le niveau d’accueil et de services dans les sites et leur permettre d’obtenir, à terme, la marque nationale Qualité TourismeTM.

Les engagements préalables à la visite :
Les documents grand public et le site Internet informent complètement.
L'accueil téléphonique est efficace et courtois.
Le traitement des courriels, courriers et réservations de groupes est rapide et précis.
Le stationnement est facile et signalé.
L'environnement est préservé.

L'accueil sur le site :
L'entrée du site est évidente et accueillante, l’affichage est informatif.
Le personnel est disponible et attentif, il met en valeur le site.
La billetterie est adaptée au nombre de visiteurs accueillis dans le site.
Les sanitaires et le change-bébés sont propres et surveillés.
Le site offre des services complémentaires à la visite adaptés aux attentes des clientèles (restauration, boutique, espace enfants, aire de pique nique…).
Le site propose au moins 3 animations différentes par an.

La visite :
Les informations sur la/les visite(s) sont clairement affichées à l'accueil.
Les commentaires écrits sont validés et lisibles.
Les supports technologiques sont propres et en bon état.
Le confort et la sécurité du visiteur sont assurés en tout point.
Un plan de visite est remis aux visiteurs.
La visite guidée est préparée pour satisfaire le visiteur.

 

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